Om något blivit fel, kontakta alltid oss innan du returnerar en vara. Inga returer tas emot innan en reklamation godkänts. Reklamation ska ske inom 5 arbetsdagar (1 vecka) efter leverans för att kunna anses som giltig. Se därför till att alltid kontrollera din leverans så snart du fått den.
Reklamationsärenden som godkänns
- Uppenbara fel på levererad produkt (ej transportskada): om en produkt du fått är trasig eller på annat sätt inte håller måttet enligt produkttexterna har du rätt att reklamera den. Reklamation kan endast ske på den del av leveransen som är defekt – har vi t.ex. levererat 500 enheter och 2 st är defekta kan dessa 2 reklameras, ej övriga 498. Innan en reklamation godkänns förbehåller vi oss rätten att, om möjligt, laga produkten eller på annat sätt se till att den uppfyller angivna specifikationer.
- Försenade leveranser (se Leverans för mer information om ersättning vid försening).
Reklamationsärenden som inte godkänns
- Felbeställningar. Har fel produkt, fel färg, fel antal, fel storlek eller fel tryck beställts godkänns inte reklamation. De produkter vi levererar är till största del helt kundanpassade och kan ej återtas och säljas på nytt.
- Orimliga förväntningar. Beställs t.ex. en penna som kostar 2 kr kan den inte förväntas fungera, se ut som eller hålla lika länge som en penna för 50 kr.
- Försenad leverans som beror på felaktiga adressuppgifter, att ingen varit på plats vid leveransförsök, försenat godkännande av tryckkorrektur/orderbekräftelse eller utebliven betalning.
Starta en reklamation
Bästa sättet att starta en reklamation är att svara på det orderbekräftelsemail du fått i samband med beställningen och beskriva vad du inte är nöjd med. Då samlas all information automatiskt och vi kan hjälpa dig på snabbast och bästa möjliga sätt.
